Domande frequenti

Qui troverai le domande più frequenti sul nostro negozio. Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda, puoi contattarci in qualsiasi momento.

Form di contatto

Account

Come posso creare un account?

Per creare un account, clicca sull’icona raffigurante una persona nell’angolo in alto a destra. In alternativa, puoi trovare il link per la registrazione qui. Ora puoi effettuare la registrazione come nostro nuovo cliente.

Per maggiori informazioni sul Club, clicca qui.

Quali vantaggi ottengo con il mio account?

In qualità di cliente potrai beneficiare di numerosi vantaggi! Avrai sempre una panoramica dei tuoi dati: il tuo indirizzo e i tuoi metodi di pagamento saranno salvati in modo sicuro, così potrai ordinare in modo ancora più rapido e comodo. In qualità di membro del Club potrai inoltre usufruire di vantaggi esclusivi, come offerte e sconti interessanti. Qui puoi trovare una panoramica dettagliata dei vantaggi del Club.

Come posso modificare i miei dati di accesso e il mio indirizzo?

Effettua l’accesso al tuo account. Dalla pagina di riepilogo puoi accedere direttamente alle informazioni del profilo e modificarle. Nella sezione “I miei dati” puoi inoltre modificare i tuoi dati personali, la tua iscrizione alla newsletter e i tuoi dati di accesso.

Ho dimenticato la mia password. Come faccio a reimpostarla?

Se hai dimenticato la password del tuo account, puoi cliccare su “Password dimenticata” nell’area di login. Verrai quindi indirizzato alla pagina di recupero della password. Inserisci l’indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti e poi clicca su “Reimposta password”. Riceverai quindi un’e-mail da parte nostra con un link che potrai utilizzare per creare una nuova password.

Come posso eliminare il mio account?

Puoi eliminare facilmente il tuo account nella sezione “I miei dati”. Se sei anche membro del Club, verranno rimossi anche gli sconti e i punti. Naturalmente ti invieremo una conferma della cancellazione dei tuoi dati.

Come posso annullare la mia iscrizione al Club?

Ulteriori informazioni su come annullare la tua iscrizione al Club sono disponibili qui.

Ordini

Esiste un limite di spedizione gratuita per gli ordini?

Puoi vedere il nostro attuale limite di spedizione gratuita qui.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inoltrato correttamente?

Dopo aver completato l’ordine, riceverai una conferma d’ordine con tutte le informazioni rilevanti sullo stesso. Se necessario, controlla anche la cartella spam. Se non hai ricevuto conferma da parte nostra entro 24 ore, non esitare a contattare l’assistenza clienti.

Dove posso vedere lo stato del mio ordine?

Se hai un account con noi, puoi trovare lo stato del tuo ordine nella panoramica dedicata agli ordini.

Posso modificare il mio ordine in un secondo momento?

Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, non sarà possibile apportare modifiche successive. Non siamo in grado di offrire sconti o modificare gli articoli una volta completato l’ordine.

Posso effettuare un ordine anche telefonicamente o via e-mail?

Gli ordini sono possibili solo tramite il nostro negozio online.

Dove posso trovare la mia fattura?

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, ti invieremo la fattura con la conferma di spedizione.

Come posso annullare il mio ordine? Posso annullare singoli articoli del mio ordine?

Un ordine o singoli articoli possono essere annullati solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito. In caso di annullamento, riceverai un rimborso del pagamento o del valore dell’articolo tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

Perché il mio ordine è stato annullato?

La notifica di cancellazione può avere diversi motivi. Ad esempio, se gli articoli del tuo ordine sono già esauriti o non abbiamo ricevuto il pagamento in tempo. Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione, non esitare a contattare la nostra assistenza clienti.

Pagamento e buoni

Quali metodi di pagamento posso utilizzare per il mio ordine?

Qui puoi trovare una panoramica aggiornata dei nostri metodi di pagamento.

Come posso riscattare un codice buono/codice sconto?

Per riscattare il tuo buono o sconto, inserisci il codice nel campo dedicato al buono e al codice sconto nel carrello. Ulteriori informazioni sul buono sono disponibili qui.

Perché il mio codice sconto non viene accettato?

Controlla che non ci siano spazi nel campo e che il codice sia valido. Assicurati che siano soddisfatte tutte le condizioni necessarie per riscattare il codice sconto. Se il codice continua a non funzionare, contatta la nostra assistenza clienti. Ti preghiamo di includere il tuo codice sconto affinché la tua richiesta possa essere elaborata il più rapidamente possibile.

Perché non riesco a riscattare la mia carta regalo?

Potrebbero esserci diversi motivi per cui il tuo buono non può essere riscattato:

controlla di aver inserito correttamente il codice del buono;
il tuo buono è già scaduto;
il buono è già stato riscattato e pertanto non è più valido.

Dove posso visualizzare il saldo rimanente del mio buono?

Puoi verificare il saldo del tuo buono in uno dei nostri negozi oppure contattare la nostra assistenza clienti comunicando il codice del tuo buono. Saremo lieti di aiutarti.

È possibile utilizzare un buono o uno sconto retroattivamente?

I buoni/sconti non possono essere riscattati retroattivamente. Puoi utilizzare il buono/sconto sul tuo prossimo ordine oppure annullare l’ordine corrente ed effettuarne uno nuovo.

Spedizione e consegna

In quali paesi consegna il negozio online?

La spedizione del tuo ordine avverrà in Italia.

Quanto tempo ci vorrà per la consegna del mio ordine?

Il tuo ordine verrà elaborato il più rapidamente possibile dopo la ricezione. Una volta completata l’elaborazione, riceverai una conferma di spedizione. Per ulteriori informazioni sulla spedizione clicca qui.

Riceverò una conferma di spedizione per il mio ordine?

Sì, ti informeremo via e-mail quando il tuo ordine lascerà il magazzino.

Posso modificare l’indirizzo di consegna in un secondo momento?

L’indirizzo di consegna può essere modificato solo se l’ordine non è ancora stato elaborato. Contatta l’assistenza clienti per effettuare la modifica, indicando il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo.

Quanto costano le spese di spedizione?

Se effettui un ordine superiore al limite di spedizione gratuita, la spedizione sarà gratuita. Puoi visualizzare l’attuale limite per la spedizione gratuita qui.

Cosa devo fare se c’è qualcosa di sbagliato nella mia consegna?

Se c’è qualcosa di sbagliato nel tuo ordine, puoi contattarci. Ricordati di includere il numero dell’ordine.

È possibile la consegna presso un punto di ritiro pacchi?

Non è possibile una consegna diretta a un punto di ritiro pacchi.

Cosa succede se il mio ordine non può essere consegnato?

Se il tuo ordine non può essere consegnato e ci viene restituito, ti rimborseremo immediatamente l’importo pagato. In questo modo avrai la possibilità di effettuare nuovamente l’ordine, se necessario.

Resi

Come posso restituire i miei articoli?

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso per posta entro il termine di recesso. In questo caso, le spese di restituzione sono a tuo carico. In caso di reclamo, puoi contattare il nostro servizio clienti o inviarci un’e-mail, indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati. Ti ricordiamo di allegare prove sotto forma di foto.

Dove devo inviare il reso?

Invia il reso con il modulo di reso compilato.

Come posso inviare un reso?

Ti preghiamo di inviarci il modulo di reso possibilmente in formato digitale via e-mail. In alternativa, puoi anche stampare il modulo compilato e allegarlo al tuo reso. Il reso deve essere imballato in modo sicuro. È preferibile utilizzare l’imballaggio che utilizziamo noi oppure un imballaggio adeguato a tua disposizione.

Quanto tempo ho per restituire il mio ordine o singoli articoli?

Ti preghiamo di restituirci gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Per rispettare il termine è sufficiente che tu rispedisca la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Per la cancellazione puoi utilizzare il nostro modulo di recesso. Puoi informarci del tuo recesso per posta o per e-mail.

Come posso ottenere un rimborso?

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento.

È possibile inviare articoli difettosi per ottenerne la riparazione?

Per gli articoli difettosi acquistati nel negozio online, la riparazione è possibile solo presso i punti vendita.

Dove posso trovare il modulo di reso?

Ricevi il tuo modulo di reso personale come allegato nella conferma di spedizione. In alternativa, puoi trovare il modulo di reso qui.

Quali vantaggi ottengo dalla newsletter?

In qualità di cliente fedele sarai sempre aggiornato sulle promozioni. Riceverai anche sconti esclusivi nelle occasioni speciali.

Come posso iscrivermi alla newsletter?

Clicca qui per iscriverti alla newsletter.

Come posso cancellarmi dalla newsletter?

Hai la possibilità di annullare l’iscrizione a tutte le nostre newsletter. Alla fine della newsletter troverai un link che ti permetterà di annullare facilmente l’iscrizione ai messaggi futuri.

Click & Collect

Cosa devo considerare quando ritiro il mio ordine?

Al momento del ritiro, si prega di esibire la conferma del ritiro e, se necessario, un documento d’identità.

Cosa posso fare se alcuni articoli del mio ordine non mi piacciono?

Hai la possibilità di visionare con calma gli articoli che hai ordinato sul sito e poi decidere quali acquistare.

Di seguito è possibile autorizzare tutte le funzioni con un clic o selezionare solo quelle per cui si desidera concedere l’autorizzazione. Le informazioni relative alle singole funzioni, ai destinatari dei dati, al trattamento e alla durata di salvataggio sono disponibili cliccando sulle schede sottostanti.

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